Storie di buonaamrninistra , zione, enti pubblici che hanno : lavorato per migliorare i propri servizi, accresccre Ia trasparenza e facilitate la cornunicazione congli utenti:
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II ministero per la Pubblica amministrazione sta portando avanti una serie di iniziative per far conoscere ai cittadini quello che di buono ed efficiente c'e negli uffici pubblici, e quali sono i migliori provvedimenti adottati da alcuni enti che possono essere di esempio di efficlcnza anchc per gli altri. «Non solo fannulloni», «Premiano i risultati» e «Mettiamoci la faccia» sono i tre progetti che mirano a incentivare Ie buone pratiche. «Con l'iniziativa "Non solo fannulloni" il Ministero ha voluto promuovere ed evidenziare i migliori progettispiega Laura Massoli, dirigcnte della Funzione pubblica , per dirnostrare chc nelle nostre amministrazioni csistono concrcte capacitadi innovazione c miglioramento».
In tutto si contano oltre 1.300 buone pratiche messe in campo dagli enti pubblici: 845 casi sono stati selczionati tra le iniziatie gia premiate o comunque note, mentre ci sono altre 472 amministrazioni che hanno segnalato Ie proprie proposte rispondendo all'invito del ministro Renato Brunetta. Con «Non solo fannulloni» e stato possibile far conosccre Ie buone pratiche applicate ai piu divcrsi settori, dagli enti locali alIa sanita, evidenziando Ie soluzioni prese per migliorare i servizi ai cittadini e alle imprese.
Prornuove la customer satisfaction, invece, il progetto «Mcttiamoci la faccia» chc permette ai cittadini di esprimere il proprio grade di soddisfazione per i servizi offerti dagli enti pubblici per i quali e un cliente a tutti gli cffetti. Attraverso interfaccc ernozionali, Ie emoticons, chi si reca in un qualsiasi ufficio deg!i oltre 300 enti che hanno aderito all'iniziativa, pub dare il proprio giudizio sull'efficicnza dell'ufficio pubblico attravcrso un sorriso, una faccia imbronciata o inespressiva che si possono trovare su appositi scherrni, Sc non si e soddisfatti, vena chiesto anche il motivo: i tempi di attesa.Ia professionalita degli addetti 0 la neccssita di tornare piu voltc nello stesso ufficio per terminare una pratica.
II giudizio del cittadino non serve aile amministrazioni chc possono decidere se aderire o meno all'iniziativa - per valutare il pcrsonale, rna per migliorare il servizio, intervenen«10 sulle criticita evidcnziatc dall'insoddisfazione del cittadino. «Mcttiarnoci la faccia» perrnerte di raccoglicre in tempo reale iI giudizio degli urcnti c.al10 stesso tempo, garantisce una descrizione sintetica della percezione che hanno i cittadini dell'efficienza della pubblica amministrazione.
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